Психология и психиатрия

Междуличностни конфликти

Междуличностни конфликти - това е конфронтация, възникваща в процеса на комуникативно взаимодействие на индивида със социалната среда. С други думи, междуличностният конфликт в групата е по някакъв начин противоречие, което възниква в отделна ситуация в предметите, когато те започват да възприемат събитията като проблем с психологически компонент, който изисква незабавно разрешаване. Предпоставка за появата на междуличностни конфликти е наличието на противоречие, което създава пречка за комуникацията или постигането на лични цели.

Междуличностните конфликти в екипа са най-често срещаните от другите видове конфронтации.

Междуличностни конфликти

Конфронтацията в междуличностните отношения често се разглежда като сблъсък на индивиди в процеса на взаимодействие. Тези сблъсъци могат да се наблюдават в различни сфери на живота. Често междуличностните конфликти в екип възникват в резултат на липса на ресурси или средства, например, ако има няколко кандидати за една престижна работа.

С други думи, междуличностните конфликти се наричат ​​отворена конфронтация на взаимодействащи индивиди въз основа на произтичащите от тях противоречия, които действат като противоречиви цели, противоположни интереси, взаимно изключващи се в някои специфични обстоятелства на ситуацията. Този вид конфронтация се намира изключително във взаимодействието, което се осъществява между двама души и повече. При междуличностната конфронтация субектите се противопоставят един на друг, преценявайки собствените си взаимоотношения лице в лице.

Междуличностните конфликти в организациите могат да възникнат между хората, които се срещнаха за първи път, и между добре познатите субекти. Във всеки случай, индивидуалното възприятие на участника и неговия опонент играе важна роля във взаимодействието. Пречка за намирането на общ език между субектите може да бъде негативно отношение, формирано от един опонент по отношение на друг противник.

Взаимодействайки със социалната среда, субектът, преди всичко, защитава собствените си лични интереси. Това е норма. Конфликтите, произтичащи от такова взаимодействие, са отговор на пречките за постигане на целите.

В допълнение, хората могат да се сблъскат в междуличностни конфронтации, защитавайки интересите на отделен екип, организация и социални институции. Напрежението на конфронтацията в такива конфликти и възможността за намиране на компромисни решения до голяма степен се определят от конфликтните нагласи на онези групи, чиито представители са участници в конфронтацията.

Всички междуличностни конфликти в организацията, произтичащи от конфликт на интереси или цели, могат да бъдат разделени на три типа. Първият предполага сблъсък на принципи, при които реализирането на интересите и стремежите на един участник може да се осъществи единствено чрез ограничаване на интересите на друг участник.

Второто - засяга само формата на взаимоотношенията между субектите, като същевременно не застрашава техните материални и духовни и морални нужди и цели. Третият е действително несъществуващите противоречия, провокирани от изкривена (невярна) информация или неправилно тълкуване на факти и събития.

Също така социалните междуличностни конфликти могат да се разделят на следните видове:

- желанието за господство, т.е. съперничество;

- разногласия, свързани с намирането на най-добрия начин за решаване на съвместен проблем - спор;

- обсъждане на спорен въпрос, т.е. дискусия.

Предотвратяването на междуличностните конфликти, тяхното предотвратяване или разрешаване винаги е насочено към запазване на съществуващата структура на междуличностно взаимодействие.

Често като източник на конфронтация е възможно да се идентифицират такива фактори, които ще доведат до унищожаване на установената система от взаимоотношения. В резултат на това могат да се разграничат две категории конфликтни функции - конструктивни (т.е. положителни) и деструктивни (т.е. отрицателни).

Първата включва: функцията на развитието, когнитивните, инструменталните и перестройковите функции.

Когнитивната функция е да открие симптом на дисфункционални взаимоотношения и да установи несъответствия, които са възникнали.

Конфронтацията се счита за най-важния източник на процеса на подобряване на взаимодействието и развитието на всички негови участници. Това е функция на развитието.

Разногласията са инструмент за разрешаване на различията (инструментална функция).

Конфронтацията премахва фактори, които подкопават съществуващите междуличностни отношения, допринася за формирането на взаимно разбирателство между опонентите (функция за преструктуриране).

Разрушителната "мисия" на конфликти е свързана:

- с влошаване или пълно разпадане на връзката;

- унищожаване на съществуващото съвместно взаимодействие;

- отрицателно благополучие на опонентите;

- ниска ефективност на бъдещите съвместни дейности.

Причини за междуличностни конфликти

Произходът и ескалацията на конфликтите се дължат на въздействието на следните групи причини: обективни и лични групи, междугрупови фаворити, социално-психологически и организационни и управленски.

По обективни причини, най-вече, е възможно да се припишат обстоятелствата на отношенията между хората, които са довели до конфликт на интереси, убеждения и нагласи. Обективните фактори водят до създаването на среда или ситуация, непосредствено предшестваща конфронтация.

Броят на субективните причини, провокиращи социалните междуличностни конфликти, включват преди всичко индивидуалните психологически характеристики на съперниците, поради което опонентите избират конфликтния стил за разрешаване на противоречия. Няма строго разделение на субективните фактори и обективните причини за сблъсъци. Освен това, да се противопостави на тях също се счита за незаконно. Тъй като често субективната причина за конфронтация се основава на фактор, който е практически независим от индивида, т.е.

Така че, сред обективните фактори, които излъчват:

- сблъсъкът на значими духовни и материални интереси на индивидите в хода на жизнената им дейност;

- слабо развитие на регулаторни процедури за разрешаване на противоречия между хората;

- липсата на значителни духовни и материални ползи за нормалното съществуване и взаимодействие на хората;

- незадоволителния начин на живот на мнозинството от гражданите (напр. безредие в домакинствата);

- стабилни стереотипи за междуличностните взаимоотношения и междугруповото взаимодействие на индивидите, допринасящи за появата на конфронтация.

Организационните и управленски причини за конфронтации могат да се разделят на структурни, функционални, организационни, личностни, функционални и ситуационни и управленски.

Противопоставянето на структурата на организацията на изискванията на професионалната му дейност се формира от структурни и организационни фактори. Организацията на организацията трябва да се дължи на задачите, които тя трябва да реши. Постигането на оптимална адекватност на организационната организация спрямо задачите, които решава, е почти невъзможно да се постигне.

Несъвместимостта на функционалните взаимоотношения на предприятието с външната среда, нарушаването на отношенията между структурните звена на предприятието и отделните служители формира функционални и организационни причини за възникването на конфликти.

Личностно-функционалните фактори се характеризират с липса на съответствие на служителя с определени качества на заеманата длъжност.

Ситуационните и управленските фактори са свързани с грешки, направени от мениджърите и техните подчинени при решаването на професионални задачи.

Проучванията на промишлени сблъсъци показаха, че в резултат на погрешни, умишлено противоречиви решения на мениджърите, повече от 50% от конфронтационните ситуации възникват, поради несъвместимост - 33%, в резултат на неправилен подбор на персонал - 15%.

Социално-психологическите фактори са свързани с възможни значителни изкривявания на информацията или загуби по време на междуличностното взаимодействие (например поради ограничената лексика на хората, липса на време, съзнателно задържане на информация, трудности в разбирането, невнимание). Обикновено човекът, който чува, не се възприема веднага след вярата. Първо, той оценява информацията, прави заключения. Често такива заключения могат да се различават драстично от казаното от събеседника.

Небалансираната поведенческа реакция, основана на ролите, в комуникацията на два предмета също предизвиква междуличностна конфронтация.

Различни начини за оценка на личността и резултатите от дейностите допринасят за формирането на конфликтна ситуация.

Междуличностният конфликт е пример - мениджърът оценява плодовете на работата на служителя, докато той взема като основа за оценка на това, което подчиненият не може да направи в сравнение с нормата или други подчинени, които вършат една и съща работа по-добре, като същевременно самият подчинен оценява собствената си работа. резултат. Резултатът от това поведение е различна оценка на същия случай, който провокира появата на конфронтация.

Предпочитанията на членовете на един екип към представители на други социални групи, с други думи, вътрешногрупови фаворитизъм се наблюдават в резултат на:

- присъщия индивидуален конкурентен характер на взаимодействието със социалната среда и отделните участници;

- ограничените възможности на индивидите да децентрализират, т.е. да променят собственото си убеждение в резултат на неговата връзка с убежденията на околната среда;

- несъзнателно или съзнателно желание да получат от обкръжаващото общество повече, отколкото да им дадат;

- стремеж към власт;

- психологическа несъвместимост на хората.

Междуличностните конфликти в групата също възникват поради лични причини, като:

- липса на устойчивост към негативните ефекти на стресовите фактори в социалното взаимодействие;

- Недостатъчно развита способност за съпричастност (липса на съпричастност);

- подценяване или надценяване на амбициозността и степента на самочувствие;

- различно акцентиране на характера.

Особености на междуличностните конфликти

В различните области на човешката дейност се наблюдават ситуации на конфронтация между индивиди. В крайна сметка всеки конфликт във всеки случай се свежда до междуличностна конфронтация.

Проблемите на междуличностните конфликти бяха проучени в по-голяма степен от последователите на психологическия подход към конфликтните изследвания. Могат да се разграничат следните основни понятия за междуличностна конфронтация:

- психоаналитичен подход (К. Хорни);

- теорията за удовлетворяване на потребностите (К. Левин);

- Теорията на контекстната зависимост (М. Deutsch).

Според психоаналитичната традиция Хорни интерпретира междуличностната конфронтация в резултат на вътрешноличностния конфликт. С други думи, вътрешноличностната конфронтация е първична, а междуличностният сблъсък е вторичен. По този начин, междуличностните и междуличностните конфликти винаги са взаимосвързани, тъй като междуличностното взаимодействие на индивида е предопределено от естеството на разрешаване на собствените вътрешноличностни различия. Тъй като конфликтите, възникващи в човека, са сблъсък на противоположно насочени ценности на индивида (интереси, мотиви, нужди, идеали), те засягат поведенческия отговор на индивида, неговото благополучие, стремежи и др. Остри конфликти, които се случват в лицето, водят до разрушаване на съществуващите междуличностни отношения по време на работа или в семейния живот.

Субектът, който е в състояние на чувство на неудовлетвореност, предизвикана от вътрешноличностна конфронтация, изпитва емоционален стрес, в резултат на което поведението му в междуличностната конфронтация често може да приеме разрушителни форми, насочени към унищожаване на условията, които пречат на реализирането на нуждите.

Вътрешноличностните и междуличностните конфликти са взаимозависими. Често вътрешноличностната конфронтация се превръща в междуличностни конфликти. В допълнение, липсата на съгласие в лицето засяга ескалацията между лицата на сблъсъците в организацията.

К. Левин смята, че разногласията, възникващи между индивидуалните нужди на индивида и външната обективна реалност, към конфронтацията между индивидите. Нивото на значимост на междуличностната конфронтация се дължи на глобалния характер на нуждите.

М. Дьорман смята конфронтацията между индивидите като елемент от системата на междуличностните отношения. Той изхожда от пет ключови измерения на междуличностното взаимодействие и извади 16 вида социални междуличностни отношения.

Осем от тези видове принадлежат към конфликтно (конкурентно) взаимодействие, в рамките на което се оформят доста разнообразни взаимоотношения, които приемат различни форми.

Междуличностното противопоставяне е характерно за редица характеристики. Първо, конфронтацията на индивидите в междуличностните конфронтации се основава на основата на сблъсъка на техните лични мотиви и се случва "тук и сега".

Второ, особеностите и проблемите между отделните лица на конфликтите се състоят в проявлението в тях на психологическите индивидуални характеристики на всички страни в конфликта в пълна степен. Такива характеристики засягат динамиката на възхода на междуличностната конфронтация, нейния ход, формите на взаимодействие и изхода.

Конфликтът между индивидите се характеризира с повишена емоционалност, включваща почти всички аспекти на отношенията между конфликтните участници и засягащи интересите не само на преките участници в конфронтацията, но и на професионалните или личните взаимоотношения на индивидите.

Като правило в тази форма на противоречие емоционалният компонент преобладава над рационалния.

Темата на междуличностната конфронтация са индивиди, при които системата на претенциите не съвпада. Обектът е специфична нужда, основната причина е средствата за неговото удовлетворение. Като правило, предметът на този вид конфронтация е противоречието, включително проявите на противоположни интереси на субектите на конфликтната ситуация.

Видове междуличностни конфликти

Точно както личните конфронтации се различават в противоречия, засегнати от възникналите проблеми, могат да се идентифицират основните видове конфликти, които съществуват между индивидите: ценностни противоречия, конфликти на интереси, конфронтации, произтичащи от нарушаване на правилата за взаимодействие.

Противоречията, произтичащи от несъответствието между идеи, които са особено важни за индивидите, се наричат ​​конфликти на стойността. Ценностната система на индивидите показва най-важното за тях, изпълнено с лично значение.

Междуличностният конфликт е пример - партньорите в брака виждат своето значение в съществуването на семейство, когато такива значения са противоположни, възникват конфликти.

Разликите в ценностите обаче не винаги предизвикват конфронтационни ситуации. Хората с различни политически убеждения, религиозните вярвания могат успешно да съжителстват заедно. Конфликтът на ценностите възниква, когато различията засягат отношенията на хората или „навлизат” в ценностите на друга. Доминантните ценности изпълняват функцията на регулиране, насочвайки действията на индивидите, като по този начин създават определени стилове на поведенчески реакции при взаимодействие.

Поведението в междуличностния конфликт зависи от сходството на доминиращите ценности. Освен това, хората са склонни да убеждават опонентите, налагайки своите собствени възгледи, вкусове, което също предизвиква конфликти.

Конфликти на интереси са ситуации, в които интересите, стремежите, целите на участниците са несъвместими или противоречиви. Този вид сблъсък включва всички конфронтационни ситуации, включващи дистрибуция (потенциал, който може да бъде споделен) или произхождащ от борбата за притежание на нещо (доход, който не може да бъде разделен).

Обща разлика между конфронтационните личности е сблъсъците, които произтичат от нарушаване на нормите на взаимодействие. Правилата на съвместното взаимодействие са неразделна част от самото взаимодействие. Те изпълняват регулаторна функция на човешките взаимоотношения. Без такива правила взаимодействието е невъзможно.

Решаване на междуличностни конфликти

Предпоставка за сблъсък е конфронтационната ситуация. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.За да се премести ситуацията директно в опозицията, е необходим натиск.

Препоръчва се управлението на междуличностните конфликти да се разглежда във вътрешни и външни аспекти. Външният аспект отразява управленската дейност от страна на управител или друг субект на управление по отношение на определен конфликт. Вътрешният аспект съдържа използването на технологии за ефективна комуникация и разумна поведенческа реакция в конфликт.

Управлението на междуличностните конфликти трябва да отчита причините и естеството на междуличностните отношения на участниците преди сблъсъка, взаимните им привързаности и враждебност.

Идентифицирайте основните методи за разрешаване на междуличностната конфронтация:

- нежелание за участие в уреждането на конфронтацията и за защита на личните интереси, желанието да се излезе от ситуацията на конфронтация (укриване);

- желанието да се смекчи ситуацията на конфронтация, да се запази връзката, да се поддаде на натиска на противника (устройството);

- управление на сблъсък чрез натиск, използване на сила или използване на сила, за да принуди противника да приеме гледната точка на противника (принуда);

- постигане на собствените си цели, без да се отчитат интересите на противника;

- уреждане на конфронтацията чрез взаимни отстъпки (компромис);

- съвместно намиране на решение, способно да задоволи нуждите и целите на всички страни в конфликта (сътрудничество).

Регулирането и предотвратяването на междуличностните конфликти са важни компоненти на управленското влияние. Предотвратяването на сблъсъци между субектите трябва да бъде насочено към организиране на живота на индивидите, което минимизира вероятността от конфронтация или разрушително развитие на конфронтацията между тях.

Загрузка...

Гледайте видеоклипа: Krasimir Ininski: We want to save boxing from the interpersonal conflicts (Септември 2019).