Моббингът е един от видовете насочено психологическо насилие, тормоз, преследване, мотивът за което е изгонването на човек. Тя се извършва от група срещу един (екип срещу служител, съученици срещу студент, ученици срещу учител, директори срещу подчинени и т.н.). Мобилността в екип може да се прояви под формата на чести приказки или подигравки, бойкот или дезинформация. То може да включва и нараняване, увреждане на лично имущество или кражба, денонсиране. Важен момент за класифицирането на такива действия като тълпа е тяхната продължителност. Насоченият тормоз продължава няколко седмици, а понякога и месеци, има редовни прояви, а с времето и нарастващ брой участници.

Психологически натиск и терор могат да възникнат в агресивното поведение на шефа или колегите (второто име на този процес е тормоз). Не всички изследователи получават трета категория - институционален мобил, когато морален натиск и преследване, психологически натиск се извършва с помощта на проверки, ресертификация и други структури за инспекция. Отделно е възложено кибермобилизирането, което не се осъществява с директно взаимодействие, и с използването на интернет ресурси. За целите на тиранията на човек могат да бъдат изпращани обидни писма, да бъдат изложени снимки и видеоклипове с унизително съдържание.

Какво е мобилизация?

Мобилността в екип е форма на непряко уволнение на служител, което води до уволнение чрез слухове, заплахи, устни унижения или изолация от екипа. Всички действия на агресорите не могат да се разглеждат като недвусмислени, тяхното постоянно въздействие може да навреди на психическото и соматичното състояние на жертвата. Уволнението се дължи на дълбока психологическа травма, когато умствените ресурси на индивида най-накрая се изчерпват от неравната борба и единственият изход от насилствена ситуация е напускането.

Примерите за мобилизация могат да напомнят за тормоз, но тези понятия, въпреки тяхната прилика, имат една ключова разлика - когато мобилността, ръководството активно участва в процеса на терора, е негов организатор или го игнорира, въпреки осведомеността за проблема. Когато конфликтът на тормоз се случва на еднакво ниво, без да се включва по-висшето, то връзката често се среща в междуличностното взаимодействие или с участието на минимален брой хора.

Жертвата на тълпата не може да получи помощ, защита или дори подкрепа, защото ръководството, ако не и изрично, тогава е мълчаливо включено в процеса на тормоз. Откритият и най-ярък тълпа може да се прояви в увреждане на имуществото на служителя, преместване и кражба на неговите неща, вербални обиди, предварително предоставяне на невярна информация, очерняне на репутацията и други неща.

Mobbing може да се осъществи в латентна форма, код вместо активни атаки прилага тактика на не-намеса и изолация - в резултат на това човек се чувства, че е невъзможно да се работи. Например, когато се прикрива важна информация от човек или не в точното време (например, че бизнес пътуването е планирано тази вечер или вече е започнало заседание). Също така, латентният тормоз може да се прояви в минимизиране на сношението, което е различно от бойкот, което очевидно не говори на човек и носи някаква цел. Когато комуникацията е ограничена, изглежда, че взаимодействието се поддържа, докато всички разговори са кратки, в случая няма въпроси за здравето, ако има очевидни признаци на неразположение (повишен натиск, загуба на ориентация). От страна на властите се проявява в отсъствието на достойна оценка на труда, възлагане на неосъществими случаи, пренебрегване на инициативата и други неща, които не само пречат на увеличението, но и могат да провокират упадък или уволнение.

Последствията от тълпането са изключително опустошителни и се смятат от много учени заедно с изнасилване, убийство и самоубийство. Голям процент от самоубийствата се извършват в резултат на нанесена психотравма в процеса на тълпането, както и много случаи на необосновано агресивно поведение от лица, които са били подложени на психологическо насилие.

Жертва на тълпа, в зависимост от първоначалната стабилност на психиката и продължителността на експозицията, може да получи цял комплекс от смущения. В най-лесните случаи се наблюдават нарушения на мнестичната сфера, страдат вниманието, възможни са безсъние или кошмари. При сериозна степен на изтощение последствията могат да бъдат под формата на нервни сривове, дълбока клинична депресия, панически състояния, развитие на психопатология и сърдечни пристъпи. Активира се психосоматиката, чиято основна цел е максимално отсъствие на работното място, за да се избегне насилието.

Обикновено в екип, в който се практикува тълпа, жертвата се признава за виновна, недостойна. Но не само за жертвата има негативни последици - нивото на производителност на целия екип е значително намалено, тъй като голяма част от енергията се изразходва за тормоз. Семейните връзки на всички участници в преследването се рушат, тъй като такова поведение започва да се превръща в навик и се прехвърля от работната среда към роднини.

Причините за мобилността

Появата на мобилността може да се дължи на външни фактори или вътрешноличностни характеристики на участниците в процеса. Доста често скритата причина е желанието да се уволни служител, когато е невъзможно да се направи това, като се използват правни норми. В такива ситуации процесът на тормоз може да бъде стимулиран от ръководството, за да се постигне доброволно уволнение от лицето.

Следващата честота на поява е неизказана вътрешна йерархия, когато служителите, които работят дълго време в компанията, считат за свой дълг да учат новодошлите. Обикновено в тези групи има текучество на персонала, като гръбнакът остава в пълна сила. Вътрешни причини могат да бъдат страх от конкуренция, нетърпимост към иновациите или желание за водене на новодошлите. Близо до тази причина е желанието да се запази мястото и авторитета чрез омаловажаване на другите. Такива служители не се стремят да подобряват своето професионално ниво и всичките им дейности са насочени към привличане и дискредитиране на останалите.

Желанието да увеличи собственото си значение и да се утвърди, подтиква много хора да унижават и обиждат другите. Това може да се прояви както за сметка на подчинените, така и на колегите, които са равни. Това поведение е мотивирано от психологическа травма, комплекси, липса на способност за постигане на уважение към работата и развитие на техния професионализъм. Резултатът може да бъде не само унижението и последващото напускане на атакуваните служители, но и загубата на авторитет и уважение от самия агресор.

Характерните черти на личността не могат да гарантират отсъствието на тълпане в неговата посока, няма критерии за тези, които не могат да бъдат атакувани със сигурност, но в същото време се подчертава поведението, което допринася за огнища на психологическо насилие. Разбира се, допринасяйки за разпределението между екипа и колкото по-висока е степента на различия, толкова по-вероятно е да се случи тълпа. Ако човек не се придържа към навиците на колектива, спори с установения ред, поставя под въпрос авторитета на властите, приема отрицателно внимание, нарушава нормите, които се считат за универсални (учтивост, толерантност, съвест, морал и др.).

Виктимизацията (поведението на жертвата) може да провокира тълпата в най-приятелския и подкрепящ екип. Обикновено сама жертвата с поведението си провокира агресия, показва слаба, жалост, постоянно се оплаква или чака за стачка. Това състояние е следствие от психотравма, вероятно физическо насилие в семейството или тормоз в училищна възраст.

Структурата на самата организация може да помогне или да предотврати тълпането, като намали нивото на напрежение или нарастващото безпокойство. Първоначалното наличие на неравенство на права и задължения, неяснотата на основните цели и политики на корпорацията, равни заплати с неравномерно натоварване, липса на длъжностни характеристики и други неща, които са предназначени да стабилизират и рационализират работата нарушават психологическия баланс. Емоционалното състояние на един колектив може да се сравни с бариерен прах и най-малката искра (нов служител, следваща задача, привилегии и т.н.) може да провокира не само един акт на противопоставяне на несправедливостта, но и агресивно поведение, като стил на взаимодействие.

Завистта се развива бързо в групи от такава структура (за заплата, възраст на служителите, инициатива или дори нови обувки). Този, който по някакъв начин се откроява, започва да се отрови и опитите да се обсъди това води до изискванията за ставане, като всичко, което очевидно е неприложимо. Раса, интелигентност, чувство за хумор, култура на общуване, професионален потенциал - възхитителни качества, но също и деструктивно поведение на колегите.

Мобилност по време на работа

Мобилността е форма на насилие, за която най-често се говори за работните екипи. Терминът не е приложим за емоционална агресия в семейството или сред непознати, тъй като първоначално предполага трудова връзка и включване (изрично или непряко) на лидерството, като сила, която не допринася за елиминирането на ситуацията.

Обикновено жертвите са нови служители, които привличат много внимание и не следват правилата на екипа. В някои изпълнения е възможно да се обърка mobbing с процеса на адаптация, когато е естествено да се посочи човек за грешки и силна реакция към неговите критики, тъй като авторитетът не е заслужен. Периодът на приспособяване може да отнеме до един месец, ако конфликтите и напреженията в отношенията се увеличат, а тези, които първоначално се държат неутрално, заемат страна, тогава можем да говорим за тълпане.

Примери за мобилизация се отнасят не само до новопристигналите служители, отношенията могат да се променят в рамките на установен екип с персонални промени, по време на криза, с отварянето на интересни свободни места или необходимостта от смяна на мениджър. Преследването може да възникне и в един сплотен екип в резултат на промени. Например, промяна в социалния статус (няма значение, брак или развод), професионално развитие (завършване на допълнителни курсове, самоопределение и инициатива) и други моменти, поради които човек започва да се откроява.

Основната отговорност за възникването или липсата на тормоз е на ръководителя, който трябва да осигури необходимата психологическа атмосфера, както и да предотврати навреме подобни инциденти. Възможно е да се предотврати развитието чрез уволнение на нападателя (ако няма обективни причини за неговата агресия) или жертвата (ако има факт на провокация или обективност на претенциите на нападателя). Но е невъзможно да се изключи тълпата, където самият мениджър практикува унизително отношение към служителите, пренебрегвайки ги или насърчавайки тормоза в името на забавлението.

Работната среда е отражение на вътрешната култура и способността за общуване, климатът в екипа демонстрира психологическо благополучие. Ето защо баналната липса на комуникативни умения може да доведе до общ гняв, точно както ниското ниво на вътрешна култура оставя човек само с един начин да уреди различия - конфликт. В една здравословна и стабилна среда, човек с ефектите на стрес може да нормализира психичното си състояние, който няма достатъчно практика в общуването, може да научи взаимодействие, което се страхува от подигравки, за да развие доверие. Точно както онзи, който упорито се противопоставя на собствените си промени, с течение на времето ще предизвика отрицателно за хората с всяко ниво на толерантност.

Мобилност в училище

Mobing в училище е по-рядко срещано явление, обикновено за детски групи, тормозът е типичен, когато едно дете се подиграва с друго (връзките се изясняват на ниво две личности). Когато се случва групово тормоз, и ролите на жертвата и мобърите могат да бъдат разпределени по различен начин. Група ученици могат да преследват своя съученик, ученик от друг клас или училище, както и учител. По същия начин група учители могат да унижат целия клас или един ученик или негов колега. Заслужава да се отбележи, че най-честата възможност е, когато група деца дероризират своите съученици, а учителите, забелязващи какво се случва, не се намесват в процеса.

Примери за тормоз, разпределени около петдесет заглавия, и се характеризира с разпределение в зависимост от пола. Така че, момчетата по-често избират физически методи за въздействие - ритници, пътувания или побои. Характерно за момичетата е изборът на психологически аспекти на насилието - клюки, клевета, изолация, бойкот, сарказъм. Използването на заплахи, обиди, подигравки с упреци е еднакво присъщо. Кибернетичното движение е особено популярно, което прави почти невъзможно да се идентифицира агресор. Често има случаи, когато жертвата е изложена на нервен срив и видеото е публикувано в мрежата или те създават маса фотомонтажи и постове, чиято цел е да се унижи.

Липсата на реакция от страна на преподавателския състав към случващото се се обяснява с нежеланието за намеса (няма факти за физическа вреда и коментарите, дори и в неправилна форма, са свързани с реалността). Освен това повечето учители понякога провокират тълпа или се държат като тирани по отношение на класа, което подсилва негативната стратегия на поведение. За много хора, поради личните си характеристики, тълпата не представлява нещо, което надхвърля нормата. Това отношение на ръководството и учителите, като старши, води до широко разпространение на тълпането.

Училищната проява на насилие в крайна сметка формира възрастни лица с умствени увреждания, където мафията най-вероятно е престъпник, а жертвата е редовен психотерапевт в най-добрия случай, в най-лошия случай социално неприспособен човек. И ако по време на преследването в групата за възрастни има нужда да се спре по-нататъшното тормоз, то училището ще се нуждае от превенция сред всички класове, както и от психологическа помощ. Важно е да запомните, че много съвети, които са подходящи за възрастни (например, да не реагират на провокации), са напълно безполезни сред децата. Те не трябва да бъдат непоколебими, а да се включат в активна борба, например, да се сприятеляват с някой от групата на извършителя, да намерят силен съюзник или да решат индивидуално с лидера на групата преследвачи.

В опитите си да разрешат ситуацията е важно да се следи състоянието на детето и да се разгледа въпросът за прехвърлянето в друго училище, докато преследването и тормозът не доведат до дълбока психотравма.

Как да се противопоставим на тълпането

Развитието на мобилността има няколко фази, в зависимост от това кой ще различи методите на опозиция, борба или превенция. Предотвратяването на мобилността включва осигуряване на мирен работен микроклимат и своевременно разрешаване на конфликтни ситуации. Необходимо е непрекъснато подобряване на управленските умения за управление, рационално и оптимизирано разпределение на товара. Всичко, свързано с улесняването на труда, съставянето на норми и яснотата на изискванията, допринасят за запазването на взаимоотношенията и положителното емоционално състояние.

Необходимо е да се изключат, включително глоби и уволнения, случаи на родство и любов, разпространението на клюки и изнудване. Така в някои страни забраната за мобилизация се договаря с трудов договор и включва материално обезщетение. Формирането на правилната корпоративна култура ще помогне да се избегне липсата на иновации и различия между хората. В противен случай започва да се формира агресивен комуникационен стил, като начин за облекчаване на напрежението и търсене на жертва за практикуване на негативни емоции.

Именно в тази първа фаза, когато един човек се превръща в място за слизане на негативни емоции на колектив, и започват нарушения в човешката психика, дори незначителни, което води до емоционална нестабилност. За да не се превърне в цел, опитайте се да покажете участие на хората и да включите чар, а също и да не си позволявате психологически терор. Колкото по-малко хора ще си позволят такова поведение, толкова по-малко ще бъде приветствано и ще бъде неприемливо по отношение на вас. На този етап е по-добре да поддържате бизнес разстоянието с всички, дори ако имате дългосрочно приятелство с вашите началници, трябва да го оставите навън и да не рекламирате. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Когато действията на маберта не бъдат спрени на началния етап, атаките стават стабилни и повтарящи се, тогава в тази ситуация жертвата е изправена пред постоянно чувство за припадък и произтичащите от това здравословни проблеми. Все още е оптимално да се освободим от ситуацията, да се опитаме да разберем причините за недоволството. Важното е добросъвестното изпълнение на работата, вместо разсейване, за да се изясни връзката, след което при обжалването пред властите във вашата посока няма да има оплаквания. Ако е невъзможно да се разреши конфликта самостоятелно, тогава трябва да се свържете с психолога на персонала, отдела по персонала или ръководителя, ако няма предишни постове.

Следващият етап е изолацията на служителя от целия екип, той не получава обратна връзка за работата си и е лишена от неформална комуникация. Психиката възприема такова състояние като непосредствена заплаха за живота и изразходва огромни количества енергия, за да поддържа работоспособността си. През този период се развиват заболявания на соматичния и психиатричния спектър, се появяват суицидни опити и чести отсъствия от работа поради здравословно състояние. Ако ситуацията е достигнала такава скорост и всички предишни действия не помогнаха, можете да отидете в съда за разрешаване на спора. Най-вероятно случаят ще приключи с уволнението (не може да се определи предварително от никого) и изплащането на обезщетение.

Последната фаза на тълпането, ако ситуацията не е разрешена - уволнение. В оптимистичната версия, човекът е в състояние да поддържа психическото и физическото си здраве, с времето осъзнава отрицателното въздействие и се отказва или открива нова работа. В най-лошия случай уволнението се дължи на професионална некомпетентност.

Важно е да бъде в състояние да намери край, когато ситуацията стане непоносима за човек и започва да вреди на здравето. Време е да напуснем екипа, където е невъзможно да се повлияе на тълпата - това е гаранция за запазване на здравето, но и възможност за кариерно израстване, където никой няма да възпрепятства развитието.

Гледайте видеоклипа: Професорка од Тетово тужи за мобинг (Юли 2019).