Психология и психиатрия

Способност за преговори

Животът на хората в обществото е пълен с всякакви ситуации, включително конфликтни ситуации. Социолозите посочват, че това явление или дори особеност е съвсем естествено. Несъгласието на гледните точки на различните хора по същия проблем и начините за решаването му е естествено. В този случай доста често се оказва, че един проблем изисква решението му веднага от няколко души или целия екип, тъй като то засяга интересите на много хора. В такава ситуация е невъзможно да се овладее без способността да се преговаря, т.е. търсенето чрез съвместни усилия на взаимно приемливо решение. В противен случай връзките с обществеността на различни нива рискуват да се превърнат в непрекъснат конфликт.

Изкуството на комуникацията

Всяка сериозна (и най-важното - парична) работна позиция изисква лицето, което го заема, да комуникира с различни хора, т.е. да преговаря. Има такива професии, в които един положителен резултат от преговорите не само ще привлече нови партньори или ще позволи на преговарящия да се обогати финансово, той ще спаси човешки животи. Например, талантливите преговарящи са поканени на най-важните събития: да преговарят с терористите за съдбата на заложниците, да станат арбитър в местен междудържавен политически конфликт.

Всички публични професии изискват развитието на дипломатическото изкуство - способността за преговори. Тази категория включва политици, бизнесмени, художници. Те често трябва да общуват с различни хора и да отговарят на различни неудобни въпроси, но като професия са задължени да овладеят психологическите техники за самоконтрол и общуване с другите.

Въпреки това, всяко лице може да се научи да разрешава спора. Всеки уважаващ себе си човек трябва да напусне конфликтната ситуация чрез дипломатическо решаване на проблема и запазване на репутацията. Конфликтът възниква във всяка сфера, той може да засегне отношенията в семейството, работната общност, на улицата (на всяко обществено място). Дори малките домашни кавги изискват компетентно разрешение. Следователно е необходимо предварително да се подготвите за такива ситуации, за да използвате винаги възможността за преговори.

Развитие на способността за преговори

Ако човек реши да привикне към мирно разрешаване на възможни конфликтни ситуации, той трябва да разработи план, да го нарисува, да си спомни и да тренира ежедневно способността си да преговаря с хората.

Тук можете да използвате тази техника:

1. Разговорът изисква време.

2. Необходимо е предварително да се подготвят условия.

3. Изразявайте собствените си аргументи и оставете събеседника да каже.

4. Елате на взаимно изгодно решение.

Дипломацията е изкуство, което трябва да бъде разбрано. Има един общ проблем, който изисква решение на няколко души, затова преди всичко си струва да се разбере, че партиите са равни както по отношение на проблема, така и в търсенето на неговата резолюция. Трябва да се зачитат интересите на всяка страна и окончателното решение трябва да се основава на консенсус, но не и на добрата воля на един участник.

За да може да се стигне до споразумение, в съвкупност е правилно изразена собствена позиция по този въпрос, чуто мнение на колега, уважение към него, разглеждане на неговите психологически характеристики, доброжелателно отношение. Важно е да се търси решение заедно. Но преди да насърчите някой да сътрудничи, трябва ясно да изразите собствените си очаквания. В същото време, изразявайки целите си, трябва да ги аргументирате. Посланието към събеседника има следната форма: "Искам" + разумно продължение на "Ти го правиш". Например, как един родител може да се съгласи с детето: "Искам вашето поведение в училище и у дома да се промени за по-добро" + "Трябва да имате собствено мнение, но не забравяйте да слушате мненията на възрастните (учители и родители)."

Очевидно е, че при разработването на компромисно решение е необходимо да се намери мнението на събеседника за това какво му е било предложено и какво иска да получи на изхода. В същото време е необходимо да не прокарваме собствената си позиция, а да доказваме нейната ефективност с помощта на факти, примери, здрав разум.

В основата на бъдещото споразумение е компромис, както и способността да се разбере, способността да се слуша и чуе, да защитава вашето мнение. Всяка страна има свои собствени интереси, желания, които се трансформират, модифицират в процеса на преговорите. Резултатът е решение, което ще задоволи всички, които се интересуват от това. Постигането на общо съгласие е възможно чрез компромис, т.е. чрез определени отстъпки.

Важно е да се разбере, че търсенето на компромис е много трудна задача. За да овладеете изкуството на преговорите, преди всичко, трябва да работите върху себе си, върху собствените си реакции, да развиете умения за търпение, издръжливост и самоконтрол. Необходимо е да се помисли предварително за отстъпките, които вероятно ще са необходими за разработването на решение, което е от полза за всички. Не трябва да се занимавате с дреболии и взаимни упреци, престъпления, трябва да се съсредоточите върху най-важното.

Етапи на подготовка на преговорния процес

Способността да се намери компромис и въз основа на това да се стигне до споразумение е наистина трудна задача, уменията, за решаването на които трябва да се развива постоянно в себе си. Дори и най-опитните преговарящи се подготвят предварително за следващата среща, обмисляйки всеки детайл.

Както отбелязват изследователите, преди да се съгласите с друго лице, първо трябва да се настроите, да се съгласите със себе си. Можете дори да се подготвите по метода "учител", т.е. запишете всичко, от което имате нужда. Записаните нови знания (всъщност алгоритъмът на бъдещите действия) ще послужат като основа на самоподготовката.

Трябва искрено да отговорим на следните въпроси:

1. "Как да разберем събеседника и какво ме пречи да направя това?"

2. "Как да разграничим неутралните емоции и чувства от негативните / положителните?"

3. "Как да намерим подход към конкретен човек, който може да помогне?"

След първия етап - самостоятелна подготовка, трябва да направите втория етап, подготвяйки самия процес на бъдещия разговор.

Прости правила и техники за развиване на умения за водене на преговори

Първото правило при подготовката за преговори е спазването на паритета на страните. Нищо чудно, че имаше постоянен израз "да се съберат на кръглата маса". Това означава, че никой първоначално не заема позиция, която е по-благоприятна по отношение на другите участници, не упражнява натиск върху своя статус (социален, професионален, материален, възраст, пол).

Преди да започне процедурата за постигане на споразумение, е необходимо да не се губи мисълта, че основната цел е да се намери компромис. Следователно, комуникацията във всеки набор от обстоятелства трябва да бъде вярна, учтив.

Основни правила за преговаряне:

1. Всеки говори свободно, никой не прекъсва никого и слуша докрай мисълта.

2. Трябва да уважавате партньора си.

3. Неприемливо е да се оказва натиск върху противника, да му се налага мнението, да се заплашва.

4. Струва си да се съсредоточим върху положителните аспекти на разговора: да говорим за постижения, ползи.

5. Основният "инструмент" на преговарящия е убедителен аргумент, неоспорими факти, спокоен и устойчив тон на общуване.

6. Въз основа на дипломатически техники можете да спасите човек и да сте в състояние да се съгласите дори и с труден събеседник.

7. Не пренебрегвайте импровизацията, но и не налагайте сериозни надежди на нея.

Най-типичният пример е практически неустойчивият конфликт между "бащи и деца". Когато едно зряло дете има свои собствени интереси, често изследването избледнява на заден план. Всеки отговорен родител си поставя цел - да върне доброто представяне на детето. Очевидните действия на родител са разговор, който трябва да завърши с определено споразумение. За да се намери компромис, е необходимо да се открият причините за това поведение, мотивите, да се вземат предвид интересите на детето. Не забравяйте да се нуждаете от допълнителна информация за събеседника, по-лесно е да се съгласите. Също така е полезно просто да си представите себе си и да осъзнаете неговото психологическо състояние. Когато картината се появи изцяло, трябва да започнете да търсите компромис.

Практически съвети от професионалисти (от У. Юрий)

1. Златното правило, записано в Библията: "Направете на другите така, както бихте искали те да ви направят."

2. Самоконтролът е най-сигурният път към успеха. Основното нещо е да не падне под нивото на самочувствие, да не бъде като агресивни събеседници.

3. Не обвинявайте противника за собствените си неуспехи, просто трябва винаги да имате резервна версия на окончателното споразумение, което ще бъде добра алтернатива на първоначално желания резултат.

4. Няма нужда да възприемате бъдещия разговор като битка или война, по-добре е да се настроите на положителна и приятелска комуникация.

5. Необходимо е винаги да се възползвате от момента, да не помните или да предвиждате, и да действате, въз основа на настоящето, да бъдете в днешния ден.

6. Необходимо е да се уважава всеки събеседник, с когото е необходимо да се съгласи. Винаги трябва да бъдете приятелски настроени, съпричастни, отчуждавайки себе си. Така че репутацията няма да бъде почерняла.

7. Винаги трябва да се съсредоточите върху положителен резултат от разговора за всички участници. Необходимо е да се избягват „игрите с нулева сума“, т.е. когато човек спечели точно същата сума като другата, и обратно. В крайна сметка всеки трябва да спечели и да се постигне споразумение.

Гледайте видеоклипа: Разведряване. КНДР е готова за преговори с Южна Корея г. (Октомври 2019).

Загрузка...