Психология и психиатрия

Видове комуникации

Видове комуникации обикновено са процеси на взаимодействие между различните хора. Същността и видовете комуникация е многостранен процес на обмен между индивиди с различни интереси, идеи, идеи, чувства, нагласи, вербални и невербални. Определен набор от знания, информация, с помощта на които хората обменят помежду си, трябва да се разглеждат като информация, следователно самият комуникативен процес може да се разбира като действие за обмен на информация.

Комуникацията е междуличностна и организационна. Към организационните включват: външни и вътрешни, формални и неформални, хоризонтални и формални форми на комуникация. За междуличностни - познавателни, убедителни, внушаващи, експресивни, ритуални. За всяка от тях са характерни специфични цели, очаквани резултати, организационни условия и т.н.

Видове маркетингови комуникации

Маркетинговите комуникации са процес на излъчване на различна информация за предложен продукт на целевата аудитория. Характерът и видовете комуникации от маркетингова природа са един вид корпоративна концепция, в съответствие с която фирмата задълбочено обмисля и насочва работата на всички свои комуникационни канали, за да създаде ясна, последователна и привлекателна презентация на такава компания и предлаганите от нея продукти.

С помощта на маркетингови комуникации фирмата може да предостави вярна информация на потенциалните потребители за своите продукти, услуги и определени условия за продажба; да убеди потенциалния купувач да даде предпочитание на марки и продукти на тази компания и да прави покупки в определени магазини; да принуди купувача да действа, т.е. да се съсредоточи вниманието на купувача в посока към онези стоки и услуги, които се предлагат днес на пазара; да дава насоки на действията на потребителя (да прилага ограничени средства за определен продукт или услуга на това дружество).

Маркетинговите комуникации могат да бъдат разделени на два основни вида: директен и с участието на комуникационни посредници. Посредством пряко означава комуникация на два или повече субекта с цел обсъждане, запознаване и популяризиране на продукти или идеи. При личните продажби ефективността на тези комуникации зависи само от желанието и уменията на продавача. Продавачът в процеса на комуникация може да следи реакцията на потенциалния купувач и да коригира комуникативната тактика.

Комуникацията с участието на посредници има редица характеристики и недостатъци. Недостатъците включват невъзможност за приспособяване към конкретен потенциален клиент, възприеманата информация за даден продукт или услуга зависи пряко от отношението на целевата аудитория към предавателя на такава информация, нивото на доверие в него, клиентът получава основната значителна част от информацията дори преди да планира или направи покупка. Предимствата включват въздействието върху клиента абсолютно цялата информация, която той възприема; "запълване" на свободни места в паметта на клиента с рекламираната марка. Една от целите на комуникацията чрез посредник е да предостави на клиентите необходимия брой аргументи за развитието и формирането на техните предпочитания за определена марка.

Маркетинговите комуникации в тяхната широка проява са от следните видове: реклама, състояща се от всяка форма на неличностно популяризиране на стоки, услуги, идеи; създаване на благоприятно социално мнение за компанията и нейните продукти (публичност); директен маркетинг - директна комуникация; интегрирано популяризиране на продукти на пазара и насърчаване на продажбите (панаири, обучение по продажби и др.).

Настоящият набор от маркетингови комуникации все още включва брандинг и марки. Марката е определен образ, който се появява в съзнанието като реакция на търговска марка или марка. Този вид обещание на производителя чрез продукта редовно предоставя на потребителите определен набор от услуги, свойства, качества и ценности. Производителят с помощта на марката гарантира качеството на произвежданите стоки, свободата на потребителите от необходимостта от качествен контрол и вид намек, който от конкурентните продукти може да се избере без съмнение. Марката означава, че дори и при приблизително еднакви потребителски свойства, те ще купуват повече продукти, чиято марка ще има повече привърженици.

Видове бизнес комуникации

Бизнес комуникациите са дейности, които имат ясен фокус, съдържание, тема и специфична речева конструкция, в зависимост от комуникативните намерения и очакваните резултати.

Видове комуникация в организацията е един вид процес на обмен на информация, който води до взаимно разбирателство, на негова основа мениджърът може да получи информация за вземане на оптимални решения. Видове комуникации в една организация е многостранна и многостепенна, сложна система.

Видовете бизнес комуникации са вербални и невербални. В словесната форма на комуникация речта на човека се използва като комуникация, която предава основна информация. Невербалната комуникация е обмен на информация чрез жестове и изражения на лицето. Те поддържат психологически контакт между участниците. С помощта на такива средства за взаимодействие обменът на информация придобива емоционален цвят. Този тип комуникация обикновено не се контролира от индивида и се проявява на подсъзнателно ниво.

Също така бизнес взаимодействията са разделени според метода на предаване на информация: устна комуникация и писане. Устната комуникация също се разделя на: диалог и монолог. Диалогът се състои от преговори, срещи, конференции, т.е. обсъждане на важна информация от няколко лица. Монолог е прехвърлянето на информация от един човек, например рекламна реч, доклад, презентация и т.н.

Преговорите са важен вид бизнес процес на взаимодействие, свързан с обсъждането на значими производствени точки, въпроси, задачи, в писмена или устна форма, които играят огромна роля в бизнес, политически или други области на индивидуалната жизнена дейност.

Непосредствено процесът на водене на бизнес преговори включва няколко етапа. Първият етап е първоначалната подготовка за преговорния процес. Тъй като преговорите обикновено са насочени към намиране на решение на проблема, на подготвителния етап се разработва обща стратегия за поведение, определят се основните точки за сключване на споразумения и др. На втория етап всички участници в процеса споделят своите интереси, гледни точки, концепции и предложения за проблема. След това, на третия етап, участниците в процеса обосновават своите възгледи, идеи и обмен на преценки, предположения за решаване на проблемите. На последния етап партньорите в диалога стигат до консенсус, както и до общо мнение и координират и координират решенията.

Преговорите са един от най-трудните видове бизнес комуникация, тъй като предполага информационен обмен между субекти в официална форма със спазване на определени правила и изисквания, като например: грамотност, точност на представяне на информацията.

Друг вид бизнес процес на взаимодействие е бизнес разговор. Бизнес разговорът включва бизнес разговор, срещи, вербална комуникация между служители, които изпълняват една задача. Целта му е да убеди участниците в такъв разговор да приемат определени предложения. По време на бизнес разговор се обменя информация между служители, които решават един проблем, намират нови оптимални решения, координират дейностите и поддържат контакти.

Обикновено бизнес разговорите трябва да се планират предварително. В процеса на подготовка, темата на разговора, въпросите, които ще бъдат обсъждани, трябва да се определят намеренията, които трябва да се изпълнят. Днес има голямо разнообразие от бизнес разговори - това е бизнес разговор по телефона. Важността на телефонния разговор не може да бъде надценена, тъй като това е напълно прост метод за осъществяване на контакт. Възможността за провеждане на бизнес телефонни разговори засяга доверието на лицата, които водят такъв разговор, и репутацията на компанията, фирмата, която представляват.

Следващият тип бизнес комуникация е бизнес среща. Основната организационна точка на бизнес срещата е добре структурирана програма за срещата. Дневният ред е писмен документ, който се изпраща предварително на всички участници в процеса и съдържа информация за темата и целта на срещата, списъка на включените въпроси, часа и датата на заседанието, мястото, позицията и имената на ораторите, правилата и друга необходима документация. По-рано информирането на всички участници в процеса по темата и темата на дискусията ще им позволи не само предварително да се запознаят с информацията, но и да подготвят конструктивни решения и предложения.

Бизнес дискусия е друг вид бизнес комуникация, която се състои в обмен на мнения по даден въпрос според определени правила и участието на всички участници. Много срещи могат да се проведат под формата на дискусии. При масова дискусия, с изключение на началника или председателя, всички са в същото положение. Докладчиците не са назначени, всеки от участниците в процеса може да говори по желание. Тази дискусия се различава в това, че определен брой хора обсъждат въпроса. Основната цел на дискусията е да се представят потенциални решения на поставените задачи, да се обсъдят различни гледни точки по въпроси, които предизвикват разногласия или по спорни въпроси. Важно е в бизнес дискусията всички участници в процеса да са подготвени по темата и да разполагат с необходимата информация.

Публичното говорене също е вид бизнес комуникация. Публичната реч като компонент на бизнес комуникацията трябва да притежава качествата на отлично интервю и да бъде убедителна, красноречива, също логично конструирана, замислена, демонстративна, красива.

Публичната реч е една от формите на бизнес взаимодействие, както и изкуството. Що се отнася до публичното изказване, Й. Лабрюер каза: "Има няколко добри оратора, но има много хора по света, които са готови да ги слушат."

Публичната реч, като компонент на бизнес комуникацията, има качествата на добро интервю, тя е убедителна, красноречива, демонстративна, логична, замислена, красива.

Основните видове комуникация

Видовете на междукултурната комуникация са разделени в зависимост от стиловете, методите и техниките на общуване в паравербалната, невербалната и вербалната комуникация.

Комуникацията е междуличностна и организационна. Чрез междуличностните включват: убедителна, когнитивна, ритуална, експресивна, внушителна комуникация.

Междуличностната комуникация възниква в видовете комуникации, които предполагат прагматични цели, конструктивни решения, както и готовността на всеки участник към адекватно взаимодействие.

Целта на информационната комуникация е разширяването на информационното поле на партньора, то трябва да предава необходимата информация, да дава коментари на новата информация. Условията за организиране на такива комуникации включват отчитане на непосредствения познавателен потенциал на конкретни участници, техните субективни нагласи за придобиване на нов информационен и интелектуален потенциал за тяхната обработка, възприемане и разбиране.

Чрез комуникативни форми се включват образователни лекции, доклади, семинари, разговори, есета и др., Които дават възможност да се оцени степента на усвояване на материала. Комуникационни технологии и инструменти - аргументиране, коментиране, доказване, анализ, обобщаване, интерпретация на нова информация, използване на невербални и вербални ключове, публично говорене и култура на словото. Очакваният резултат от такава комуникация ще бъде придобиването на нови данни и тяхното приложение на практика, саморазвитие.

Целта на убедителното взаимодействие е да оспори партньора в общуването на определени чувства и формирането на ценностни ориентации, нагласи, убеждението в коректността на техните мнения, стратегии. Условията за организиране на този вид комуникация включват уповаване на податливостта на участника в процеса, неговата индивидуална мотивация, интелектуална и емоционална култура.

Чрез комуникативни форми на убедително взаимодействие се включват: призоваване за действие реч, убедителна реч, дебати, спорове, пресконференции, преговори, "кръгли маси", презентации и др.

Комуникативни технологии и средства - демонстрация и доказателство, аргументация, сравнителен анализ и обяснение, примери, факти, цифри, които показват предимства, разчитане на емоционалната сфера на партньора, разглеждане на контрааргументи, методи за присъединяване, създаване на атмосфера на доверие, формиране на атракция. Очакваният резултат ще бъде участието на участника в процеса от негова страна, съгласието на партньора с изразената позиция, промяна в вярванията, личните нагласи, нагласи, преориентиране на целите.

Целта на експресивната комуникация е формирането на психо-емоционално отношение, прехвърляне на преживявания, чувства, импулс към желаното действие. Условията за организиране на такава комуникация включват уповаване на емоциите на индивида, използването на художествени и естетически средства за въздействие върху сензорните канали на участник в процеса.

Реч по специални поводи, презентации, срещи и разговори, митинги, брифинги, истории за ситуации, мозъчна атака, демонстрации на филми, анализ на вероятните последствия, призиви и лозунги се наричат ​​комуникативни форми на експресивно взаимодействие. Комуникационни технологии и средства - видео, аудио, емоционално оцветена и фигуративна лексика, краткост на речевите конструкции, усмивка, яркост на жестовете и изражението на лицето, искреност на проявените чувства, демонстрация на сходство, надеждност на непосредствените нужди на индивидите. Очакваният резултат на партньора ще бъде промяна в настроението на участника в процеса, провокиране на определени чувства (например съпричастност), участие в необходимите действия.

Целта на нагласната комуникация е да повлияе на партньора с вдъхновяващ характер, за да промени неговите ценности, мотивация и ориентации, нагласи и поведение. Условията за организиране на такова взаимодействие ще бъдат: внушителност на партньора, липса на информация от партньора, слаба критичност на ума, ниско ниво на контра-внушение, значителен авторитет на поддръжника (човекът, който ще изпълни предложението), формирането на поверителна атмосфера. Комуникативни форми на внушителни комуникации - митинги, разговори, пресконференции, дебати, брифинги, срещи, реклами, обучения и консултации. Комуникационни технологии и средства - обяснение на предложените нагласи, управление на емоционалното настроение, внушение по отношение на авторитета, идентификация, олицетворение, заплаха, предупреждение, изнудване, мобилизация, психологически терор и други средства за манипулация. Очакваният резултат ще бъде промяна в поведението на участника в процеса, промяна на ценностните ориентации и нагласи.

Целта на ритуалното общуване е консолидирането и подкрепата на конвенционалните отношения в света на бизнеса, опазването на предприятията, ритуалните традиции на фирмите, създаването на нови. Условията за организиране на такива комуникации ще бъдат художествена среда, действия с церемониален наклон, спазване на конвенции, разчитане на национални и професионални традиции и норми на общуване. Комуникативните форми на ритуална комуникация включват тържествени и траурни речи, церемонии, ритуални действия, церемонии, празници, почитания, посвещения, тържествени срещи и презентации.

Комуникационни технологии и инструменти - използването на невербални и вербални ключове за достъп в зрителните, кинестетични, слухови канали на участниците, включването на партньори в масовата дейност. Очакваният резултат ще бъде укрепването на нови ритуали, формирането на национална гордост и чувство за патриотизъм, запазването на традициите.

Горните видове комуникации ви позволяват да подчертаете спецификата, средствата за комуникация, технологията, да придобиете планирания резултат, да развиете всички детайли на поведение и индивидуален подход към участниците.

Видове невербална комуникация

Невербалната комуникация се нарича комуникация, използвайки изражения на лицето, жестове, движения на тялото и други различни средства, които изключват речевите средства. В различните националности този вид комуникация има определени специфични характеристики.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Въпреки това, такива средства за комуникация, по същество, сами по себе си не могат да предадат точно смисъла. Обикновено вербалните и невербалните средства са стриктно съгласувани помежду си.

Видове междукултурно общуване на невербален характер: кинезика, тактилно поведение, сетивна, проксемика, хрономична, паравербална.

Kinesics е набор от жестове, движения на тялото, пози, които се използват за допълване на изразителността на средствата за комуникация. Основните елементи на кинезиката включват изражения на лицето, пози, жестове, нагласи, които са от социокултурен и физиологичен произход. Това означава, че прилаганите жестове трябва да се разбират еднозначно.

Тактилното поведение се основава на използването при съобщаване на различни видове докосвания на събеседниците, които са наблизо. Тактилните щрихи имат различен характер на такива докосвания и различни нива на значимост и ефективност. Обикновено тактилното поведение се разделя на любов, приятелство, ритуал, професионализъм. Всеки от тези видове докосвания служи за засилване или отслабване на комуникативния процес на взаимно свързване. Трябва да се има предвид обаче, че невербалните механизми могат да имат различни значения в различните култури.

Сензорният е вид невербална комуникация, основата на която е сетивното възприятие. Отношението към участника на общуването се състои от усещане от сетивните органи на индивид от миризми, вкус, цвят и звукови комбинации, тяло и топлина, които произлизат от него.

Проксемиката се основава на използването на пространствени отношения. Този тип комуникация се основава на прякото влияние на територии и разстояния върху демонстрацията на междуличностните отношения и тяхното проявление. Съществуват четири зони на невербална пространствена комуникация: обществена, социална, лична, интимна. Например, нарушение на интимната зона на индивида, колега, ще предизвика такъв индивид чувство на дискомфорт, отхвърляне.

Хрониката се основава на използването на времеви рамки за невербална комуникация.

Паравербалната комуникация е проява на нивото на ритъм, тембър, гласова интонация, използвана при непосредственото предаване на думи, информация, изявления. Видовете невербални комуникации ви позволяват да разберете по-добре възможните начини за тяхното проявление.

Видове масови комуникации

Основният принцип на разделението на масовото взаимодействие е възможността за човешко възприятие - слухово, чувствително, визуално, тактилно. От това произтичат два вида масови взаимодействия: невербален - невербален и вербален. И ако базирате класификацията на масовата комуникация основна инсталация, можете да разширите списъка на видовете: художествена, митологична, перфанска комуникация.

Анализирайки каналите за разпространение на информация, могат да се разграничат следните видове масови комуникации: неформални и формални. Формално се отнасят до комуникация под формата на текстове. Неформалният включва устна комуникация под формата на различни слухове, анекдоти, клюки, истории, песни, които се разпространяват извън официално признатите социални и културни цикли. Ефективността на този вид комуникация е силно повлияна от лица, които разпространяват тази информация - например лидери на мнения.

Текущите медийни комуникации са разделени на медии, компютърни науки и телекомуникации. Медиите включват организационно-технически комплекси, които позволяват бърз трансфер на информация, нейното масово възпроизвеждане. Медиите се разделят на пресата, аудиовизуалните медии (например радио и телевизия), информационните медии (асоциации, кабелни агенции и др.).

От пресата се включват масови редовни отпечатъци. Пресата е единствената медия, която дава възможност на потребителя да следи динамиката на събитията, които те обхващат, посоката на тяхното развитие.

Радиото се отнася до аудио медиите. Уникалността му се крие във всеприсъствието и общата достъпност. Радиото е значително средство за социален контрол, чрез което можете да контролирате поведението, съзнанието на голям брой хора едновременно. Друг вид аудио медия е телевизията.

Компютърната наука е определена система от инструменти, които обработват данните с помощта на компютри. В тази форма всички масови взаимодействия се комбинират в единна отворена информационна среда - интернет.

Видове социална комуникация

Социалната комуникация е процес на предаване на информация на големи или малки групи от обществото. Информацията се предава чрез определени знаци и символи.

Днес има няколко вида социални комуникации: публична и междуличностна, маса. Специален вид социална комуникация е невербална обредна комуникация.

Според съдържанието на комуникацията може да се раздели на иновативна, ориентационна, стимулираща. Новаторски - тези, които докладват нещо ново, нова информация, информация. Ориентация са тези, които помагат да се движите в живота, информацията, ценностите. Стимулиране са тези, които актуализират мотивацията.

В основата на социалната комуникация лежи способността да се предвиди ролевото поведение на индивида чрез определяне на себе си и съответно ориентиране на собственото. Такива умения се развиват в играта от вродени психически инстинкти. Докато играят с въображаеми предмети, децата могат едновременно да играят различни роли, като се редуват да определят себе си, а след това на мястото на една, после на другата и на самите тях. След това идва етап на групова игра с реални участници, по време на която се усъвършенстват уменията за прогнозиране на поведенческите реакции и действията на другите.

Социалната комуникация може да бъде разделена на масова и специализирана, в зависимост от вида на аудиторията. Масовата категория не означава никаква специфичност и ще възприема всяка значима за обществото информация. Според източника на информация може да бъде неформално и формално, по предавателния канал: невербален и вербален.

Така социалната комуникация е процес на информационен, емоционален, идеологически обмен чрез определени символи и знаци, процес, който свързва отделните части на социалните системи един с друг, механизъм, чрез който се упражнява властта (властта се разглежда като опит за определяне на човешкото поведение).

Гледайте видеоклипа: Най-болезнената маска на света (Октомври 2019).

Загрузка...