Психология и психиатрия

Психология и етика на бизнес комуникацията

Психология и етика на бизнес комуникацията Той е една от частите на комплекса от психологически науки, тъй като разчита на принципите и основните категории, разработени от общата психология. Значението му се дължи на основната функция на съвременния лидер: разрешаването на психологическите проблеми в екипа в процеса на общуване, както с колеги, така и с подчинените, началниците. В момента университетите въведоха академичната дисциплина "Психология и етика на бизнес комуникацията", която е от приложен характер. Неговата цел е да насърчава формирането на съответните морални и психологически качества като важни условия в ежедневните дейности, както и човешкото поведение.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията се взимат предвид между предприятията, в отношенията между социалната среда и предприятието, в рамките на едно и също предприятие - между подчинените и ръководителя, между хората със същия статус. Съществува специфичност между страните по различните видове бизнес комуникация. Тяхната задача е да формулират принципите на бизнес комуникацията, които съответстват на всички видове бизнес комуникации, но не противоречат на моралните принципи на общото поведение на хората. В същото време те са надежден инструмент за координиране на дейностите на лицата, които участват в бизнес комуникацията.

Принципът на етиката на бизнес комуникацията е в императива на И. Кант: „действайте така, че максимумът на вашата воля да има силата на принципа на универсалното законодателство”. Що се отнася до психологията и етиката на бизнес комуникацията, този принцип е формулиран по следния начин: бизнес комуникацията се основава на максимума на волята на индивида, който трябва да бъде съвместим с моралните ценности на други лица, участващи в комуникацията, и включва съгласуване на интересите на всички участващи страни.

Следователно психологията и етиката на бизнес комуникацията включват координация, а ако е възможно и хармонизиране на интересите. Разбира се, ако това се случи с използването на етични средства, както и в името на оправдани морални цели. Често не е лесно да се направи правилен етичен избор, както и да се вземе индивидуално решение. Свободата на избор се осигурява от пазарните отношения, но в същото време те увеличават възможностите за вземане на решения и създават комплекси от морални дилеми, които очакват бизнесмените навсякъде в процеса на комуникация и дейност.

Проблематичният характер и трудността при избора на морална позиция по отношение на комуникацията е да се изясни, че няма абсолютна истина в морала, както и върховен съдия сред индивидите. Когато става въпрос за етични грешки на другите, не трябва да превръщате "моралните мухи" в "морални слонове". И когато става въпрос за вашите грешки, трябва да направите обратното. В морала трябва да хвалиш другите и да претендираш само за себе си. В крайна сметка, моралното отношение на хората около нас зависи пряко от нас. Когато става въпрос за одобряване на морални норми, преди всичко основният императив на поведението е „започнете със себе си”.

Трябва да се отбележи, че основното правило в психологията и етиката на бизнес комуникацията е винаги да се отнасяме към хората по начина, по който бихте искали да се лекувате.

Отрицателната форма на формулировката на Конфуций - не правете на другите това, което не желаете за себе си. Това правило в психологията е приложимо и за бизнес комуникацията, но по отношение на някои видове: (подчинен на главата) - „отгоре надолу“; (подчинен мениджър) - “отдолу нагоре”, (служител-служител) - хоризонтално “трябва да бъде посочен.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията „отгоре надолу” включва златното правило на етиката, което гласи: „Отнасяйте се към подчинения си, както бихте искали главата да ви лекува”. Успехът и изкуството на бизнес комуникацията се определят от принципите и етичните стандарти, които се използват от ръководителя по отношение на неговите подчинени. Принципите и нормите включват приемливо етично поведение. Тези норми се отнасят преди всичко до основата, на която се правят поръчки в процеса на управление, както и с това как се изразява дисциплината на услугата, която определя бизнес комуникацията.

Липсата на съответствие с психологията и етиката на бизнес комуникацията между подчинените и лидера води до дискомфорт в екипа, както и до морална несигурност. Тъй като отношението на главата към подчинените му пряко засяга естеството на бизнес комуникацията и често е отговорно за моралния и психологически климат в екипа.

Психология и етика на бизнес комуникацията формират морални стандарти, както и модели на поведение. За да може една организация да обедини и да даде нравствени високи стандарти на комуникация, е важно екипът да бъде запознат с целите на организацията. Човек ще се чувства психологически и морално комфортно, когато се осъзнае неговата идентичност с екипа. В същото време всеки човек иска да остане индивид, иска да бъде уважаван като него. Ако възникнат трудности или проблеми, които са свързани с безотговорност, управителят трябва да разбере причините за това.

Ако проблемът е незнание, то безкрайно упрекването на подчинените със слабости и слабости не си струва. По-добре помислете как да му помогнете да ги преодолее, разчитайки на силните си страни. Когато служител не изпълни поръчката ви, е необходимо той да даде ясно да се разбере, че знаете това, в противен случай той ще реши, че ви е прекарал. Ако управителят не направи подчинения съответната забележка, това означава, че той не изпълнява директни задължения и следователно действа неетично. Важно е да се направи коментар на служителя за всички етични стандарти. За тази цел се събира цялата информация за конкретен случай и се избира правилната форма на комуникация. Първо, дайте на служителя възможност да обясни причината за възложената задача, която може да нарече „неизвестни факти“. Направете всичките си коментари един по един - много е важно да уважавате достойнството, както и чувствата на подчинения. Критикуйте действията и действията, а не самоличността на човека. Когато е подходящо, използвайте следната техника: скрийте критиката между комплименти. Винаги завършвайте разговора на приятелска бележка и отделете време, за да покажете на човека, който не го държите. Не съветвайте подчинените си в личните дела. Ако съветът не помогне - ще понесете цялата отговорност. Отнасяйте се към подчинените като всички равноправни членове на екип, а не обрасли с любими. Не позволявайте на подчинените да забележат, че не притежавате ситуацията. Много е важно да се запази уважението. Придържайте се към принципа на разпределителна справедливост: даваме награда за заслуги. Насърчавайте екипа, дори ако лидерът постигне успех. Укрепване на подчиненото самочувствие. Добре свършената работа заслужава както материално, така и морално насърчаване. Хвалете служителите си. Тези привилегии трябва да важат и за всички членове на екипа. Доверете се на подчинените си, признавайки собствените си грешки, защото членовете на екипа все още ще научат за тях. Скриването на грешки е проявление на нечестност и слабост. Защитете служителите си и бъдете лоялни към тях, а те на свой ред ще направят същото и в бъдеще.

Когато избирате правилната форма на изхвърляне, вземете под внимание следните фактори:

  • ситуация, както и времето за нюанси;
  • самоличността на подчинения: съвестен, квалифициран работник или човек, който трябва да настоява.

Формите на разпореждане могат да бъдат: искане, поръчка, "доброволен" въпрос.

Поръчката често се използва при спешни случаи и относително безскрупулни служители.

Искането се използва в обикновена ситуация и ако връзката „лидер - подчинени” се основава на добра воля и доверие.

Въпросът се прилага, ако е необходимо да се обсъди и да се накара служителя да направи по-добра работа или за да поеме инициативата.

"Доброволецът" е подходящ за ситуации, в които няма желаещ да върши работата, но това трябва да се направи. Често доброволец се надява, че неговата инициатива ще бъде оценена съответно.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията отдолу-нагоре включват следното етично правило: отношението ви към вашия ръководител трябва да бъде, както бихте искали вашите подчинени да ви третират.

Много е важно да знаете как да се справяте и да лекувате своя ръководител. Използвайки етични стандарти, можете да привлечете лидер към себе си или да го направите ваш съюзник, и можете да го обърнете срещу себе си, като ви направи враг.

Ето някои етични стандарти, както и принципи, които се използват при общуването с лидера. Опитайте се да помогнете на лидера да създаде приятелска атмосфера в екипа, да укрепи справедливите отношения. Вашият мениджър се нуждае от това първо. Не налагайте лична гледна точка на лидера, не им заповядвайте. Правете коментари и предложения само учтиво и тактично. Ако екипът предвижда или нещо вече се е случило, това трябва да се докладва на управителя. В случай на проблеми, трябва да се помогне да се улесни излизането от тази ситуация, като се предложи решение. Не говорете с шефа само в категоричен тон, не винаги казвайте "да" или "не". Подчиненият подчинен създава впечатлението, че е поласкан, а човекът, който казва не, е дразнител. Бъдете надеждни и лоялни, но не бъдете крадци. Имате принципи и характер. Човек, който няма стабилни и солидни принципи, не създава доверие. Не искайте съвет, помощ, предложение "през ​​главата" директно на главата на вашия водач. Изключения са спешни случаи.

Психология и етика на бизнес комуникацията "хоризонтално". Общият принцип на комуникацията гласи: третирайте колегата си така, както бихте искали да бъдете лекувани. Принципи на етика на бизнес комуникацията:

  • да се опитаме да постигнем ясно разделение на отговорностите и правата при изпълнението на общата работа;
  • не изискват специални привилегии или специално отношение от друг служител;
  • отговорете сами за работата си и не обвинявайте служителите;
  • изхвърляне на клюки и предразсъдъци;
  • повикайте събеседниците си по име и се опитайте да го правите по-често.

Бъдете приятелски настроени, усмихвайте се, използвайте различни инструменти и техники, за да покажете добро отношение към другия човек. Не забравяйте: това, което сеете, ще пожъне. Дайте тези обещания, които можете да изпълните. Не преувеличавайте бизнес възможностите и тяхното значение. Не се намесвайте в душата на персонала. Не питайте за работа по лични въпроси. Опитайте се да не слушате себе си, а на другия. Не се опитвайте да изглеждате по-умни, по-добри, по-интересни от вас. Както и да е, ще изскочи. Изпратете импулсите на вашето съчувствие с поглед, дума, жест и нека събеседникът да разбере, че той се интересува от вас. Погледни и се усмихни направо в очите. Отнасяйте се към служителите като към личности, които трябва да бъдат уважавани сами, а не като средство за постигане на лични цели.

Гледайте видеоклипа: Ясен Гуев за добрата репутация (Юли 2019).