Бизнес етикет - е набор от морални правила, норми, идеи, които управляват отношенията, както и поведението на индивидите в съвместни производствени дейности. Етикетът на бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, както и най-важният тип взаимоотношения с други хора.

Основните регулатори на отношенията са етични норми, които изразяват идеите за злото и доброто, за несправедливостта и справедливостта в действията на хората. Комуникация със своя шеф, подчинени, колеги, човек спонтанно или съзнателно разчита на етикета на бизнес комуникацията. В зависимост от разбирането на моралните норми, съдържанието и степента на етикета, индивидът може да направи бизнес комуникацията ефективна, да разреши поставените задачи, да постигне цел или, напротив, да направи невъзможно.

Етикетът в превод от френски означава набор от правила за поведение, които се отнасят до хората (форми на разпространение, поведение на обществени места, работа с други хора, поздрави, облекло, начин).

Етикетът на бизнес комуникацията се проявява както на различни нива на социалната система, така и в различни форми. Участниците в бизнес комуникацията са в официални статути и са насочени към постигане на конкретни цели. Неговата отличителна черта е липсата на самостоятелна стойност, тъй като бизнес етикетът не е самоцел, а пряко служи като средство за постигане на други цели. В пазарните отношения тя получава максимална печалба.

Етикет на речта в бизнес комуникацията

Особеността на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя произтича от или въз основа на определен вид дейност, която е свързана с производството на, например, бизнес ефект или продукт. В същото време страните по бизнес комуникация се появяват в официални (формални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти (включително етични) на човешкото поведение. Спецификата на бизнес комуникацията е регулирането, което се изразява в подчинение на установените ограничения, културни и национални традиции и етични професионални принципи.

Речният етикет в бизнес комуникацията е сложен процес в развитието на контактите между индивиди в сектора на услугите. Има „неписани“ и „писмени“ норми на поведение в различни ситуации на официален контакт. Приема се определена поръчка, както и формата на услугата лечение се нарича бизнес етикет. Тя създава правила, които насърчават взаимното разбиране на хората, както и създава удобство, практичност и целесъобразност.

Бизнес етикетът се състои от правила: норми (хоризонтални), действащи между членовете на екипа, както и инструкции (вертикални), характерни за лидера и подчинения.

Общото изискване на речния етикет в бизнес комуникацията се счита за приятелско, както и предпазливо отношение към всички служители, партньори, независимо от нежеланията и харесванията. Регламентирането на бизнес взаимодействието се отбелязва в вниманието към речта.

В бизнес комуникацията речният етикет е обществено развита норма на езиково поведение, типични готови формули за организиране на етикетни ситуации, искания, поздрави, благодарности, като „моля”, „здрасти”, „радвам се да се запозная”, „нека се извиня , Устойчивите структури се избират, като се вземат предвид психологическите, социалните, възрастовите характеристики.

Речта етикет в бизнес комуникацията включва установяване на контакт между хората, обмен на определена информация за изграждане на съвместни дейности, сътрудничество.

Има следните етапи в бизнес комуникацията:

  • установяване на контакт, включително познаване, както и разбиране на друго лице;
  • ориентация в настоящата ситуация на комуникация, както и разбирането й с паузи;
  • обсъждане на проблема;
  • решаване на проблеми;
  • изходен контакт (край).

Официалните бизнес контакти са базирани на принципите на партньорство, изградени са от взаимни искания, както и от нуждите и интересите на бизнеса. При директен контакт, а именно директен разговор, по-голямо значение има устната и невербалната комуникация. Съобщенията по телефона или разговора са обичайни форми на комуникация.

Бизнес етикетът е истинско изкуство, което е невъзможно да се овладее веднага. Спазването на стандартите, културата, правилата за поведение ще играят основна роля при издигането на кариерната стълбица. Ако сте начинаещ специалист, както и лице на компания, помислете и си представете себе си като част от екип. Поздравът „здравей” в ежедневието означава: „Аз съм готов да поддържам взаимоотношения”, а липсата на този етикет се чете като липса на желание за поддържане на отношения. Ето защо, норма е поздравът на клиентите, служителите, посетителите, както в началото на разговора, така и при липса на намерения за влизане в гласов контакт.

В бизнес комуникацията речният етикет е набор от инструменти за говорни етикети, както и определени правила за използването им в различни ситуации.

Бизнес етикетът включва следните важни моменти:

  • не можете да закъснявате за бизнес срещи;
  • Приемането на гости осигурява задълбочена подготовка (разработване на план за преговори, дискусия с колеги);
  • подходящ строг външен вид;
  • Преди срещата е важно да се събере информация за тези, с които се срещате, да се обмислят всички въпроси, които представляват интерес.

Бизнес етикет и протокол

Протоколът включва поздрав, презентация, обжалване и ръкостискане. Ако участниците все още не са запознати, тогава трябва да се представите. Първият в протокола за бизнес комуникация е ръководителят на приемащата страна, след това главата сред гостите. Тогава те представляват останалата част от персонала. Ако пристигне голяма делегация, избягвайте да изпращате имена, като изпращате списъци с участници, където участниците са изброени по име и позиция.

На бизнес среща най-младият винаги е старши, няма значение; Ако трябваше да се срещнете с партньор преди, трябва да се представите отново. Ако някой не се представи, можете спокойно да го попитате за това, но не питайте отново. Необходимо е да се запомнят имената незабавно, така че да няма неудобни ситуации. Ръкостискане на бизнес среща се използва като знак за споразумение и се използва веднага след думите на поздрава. Когато ви запознава с друг човек, той първо простира ръката си към вас. Ръкостискане се прави с дясната ръка, ако е заета, служат на лявата, но се извиняват предварително.

Инициативата на ръкостискане идва от по-възрастната и от някой, който има по-висока позиция. За жените правото да решат: да й подадат ръка или не. Според етикета, тя е първата, която дава поздрав. Приближавайки се към групата и се ръкуваме с един от членовете, е необходимо да правим същото с всички. Устните поздравления са ограничени, ако групата е голяма. Ако не отговорите на ръката, удължена за ръкостискане, тогава това се счита за обида.

Важно е да се знае, че има право да се свържете с партньори по име. В общуването, познаването не е допустимо, всички без изключение трябва да бъдат адресирани до "Ти", и дали да се обадиш на човек само по име и без име, зависи от ситуацията. Обичайно е да не говорим за присъстващите в третия човек, да не прекъсваме събеседниците си, важно е винаги да контролираме емоциите си, да наблюдаваме достатъчната сила на речта и да елиминираме употребата на думите на паразитите.

Етика и етикет на бизнес комуникацията

Етиката е философска наука, предметът на изучаване на който е морал. Практическото значение на етиката е отбелязано в областта на човешката комуникация, а комуникацията на хората е важен компонент в процеса на съвместните дейности. Съвместната дейност на хората по отношение на морала не може да бъде неутрална. Спазването на етикета на бизнес комуникацията е най-важният компонент, който ще определи успеха в бизнеса и в бизнеса, промоцията. Психолозите твърдят, че успехът във финансовите въпроси или в техническата сфера за петнадесет процента зависи от професионализма и осемдесет и пет процента от способността за провеждане на бизнес комуникация.

Джен Ягер, доктор по социология, отбелязва шест принципа на бизнес етикета:

  1. Точност, своевременно изпълнение на работата;
  2. Поверителност (запазване на тайните на корпорацията или личния живот на колегите, резултатите от сделката);
  3. Любезност, учтивост, добра воля във всяка ситуация; проявление на внимание към другите (на колеги, шеф, подчинени);
  4. Уважавайте мненията, критиците, както и съветите на колеги, подчинени и началници (когато изразявате съмнения относно качеството на работата си, покажете, че оценявате опита и съображенията на други хора);
  5. Съвместим дрес код - код на облеклото;
  6. Контролирайте речта си, липсата на клетва в речта.

Етика и етикет на бизнес комуникацията трябва да се основават на моралните качества на индивида, както и на категориите на етиката: истинност, честност, щедрост, скромност, достойнство, дълг, съвест, чест, придаване на морален характер на деловите отношения.

Етикетът на бизнес срещата по време на обяда включва следните точки:

  • назначаването на среща в офис или ресторант в близост до офиса на госта;
  • инициаторът на заседанието нарежда маса;
  • важно е предварително да се запитаме за вкусовете и предпочитанията на участниците в вечерята;
  • ако не знаете гастрономическите предпочитания, разберете менюто на ресторанта: колко богат е изборът на месни и зеленчукови ястия;
  • маса, резервирана в стая за непушачи;
  • инициаторът на събранието идва в ресторанта 15 минути по-рано;
  • изборът на ястия е ограничен до познати ястия;
  • ако събранието е насрочено в офиса, то се провежда в конферентна зала или зала за срещи;
  • този обяд обслужва поръчания персонал;
  • основната цел на вечерята е бизнес разговор, който започва с общи фрази, постепенно преминавайки към темата;
  • На тази неформална среща би било подходящо да се шегуват, засягайки абстрактни теми, но се изисква коректност и такт във всичко.

Телефонна етикета в бизнес комуникацията

По време на телефонни разговори етикетът в речта играе важна роля, тъй като събеседникът не вижда, а само те чува. Важно е да се следи обема на речта, за яснота, за скоростта и да се спазват следните правила: на повикването трябва да се отговори не по-късно от 3 бипкания. В този случай, ако се обадите на себе си, затворете не по-рано от 5 звукови сигнала.

В началото на разговора трябва да бъде поздрав. Преди да започнете разговор, попитайте дали е удобно да говорите с другата страна. В случай на повреда посочете кога можете да се обадите. Прекъсва разговора и също така извиква инициатора след прекъсването на телефонния разговор. Ако вашето обаждане е от името на трета страна, например, вие сте секретарка, след това се обадете от името на коя компания се обаждате и накратко посочете темата на предстоящия разговор. Ако вие сте трета страна и сте помолени да се свържете, посочете целта на разговора.

Направете всички лични разговори по време на извънработно време. Те обещаха да се обадят - не забравяйте да се обадите. Гледайте своя тон в гласа си, не дъвчете по време на разговор. Дайте възможност на събеседника сам да завърши речта си. Кръст с други хора не говорят по време на телефонни разговори. Ако връзката е с лошо качество, тогава ще бъде правилно да продължите разговора след известно време. В този случай всяка от страните може да инициира приключване на обаждането.

Гледайте видеоклипа: Бизнес Етикет и Протокол. Обноски на Масата. Business Etiquette. Table Manners (Октомври 2019).

Загрузка...