Психология и психиатрия

Правила за комуникация

Правила за комуникация - това са нормите, възприети в определена лингвокултурна общност, канони на поведение, които регулират комуникативните взаимоотношения на хората. Те се подразделят на норми на словесното излагане и регулаторни. Правилата на вербалната комуникация решават проблема как ефективно да се води разговор, а нормативните отговарят на въпроса “как да”. Правилата на комуникативното взаимодействие отразяват формираните в обществото идеи за коректността на разговора във всяка комуникативна ситуация. Те помагат да направят разговора по-продуктивен.

Правилата за комуникация са разработени от обществото в процеса на еволюционния прогрес на хората и се подкрепят от социално-културните обичаи на това общество. Правилата на комуникативните взаимоотношения се усвояват от индивидите чрез наблюдение и имитация на околната среда, както и в резултат на целенасочено обучение. Има правила, които са добре разбрани от субектите, така че те се прилагат в комуникациите почти автоматично, т.е. без съзнателен контрол. След като усвоили основните правила за комуникация, можете да ги използвате съзнателно, за да постигнете установена цел в комуникациите, която ще даде значително предимство в разговора на индивид, който познава тези правила.

Правила за общуване с хора

Правилата и правилата на общуване са условно разделени на стереотипни и творчески и се появяват в резултат на хуманизирането на комуникацията. В процеса на развитие правилата на комуникационното взаимодействие постоянно се променят и човек трябва да се подчини на променените условия, за да може комуникацията да бъде ефективна, а не безполезна.

Един човек, който притежава изкуството на комуникативното взаимодействие, винаги благоприятно подчертава вниманието на другите. Ефективността на разговора, преди всичко, се влияе от речта на говорещия, която трябва да се отличава с яснота и изразителност, за да не се влезе в неприятна ситуация. Речта, индивидуалните сигнали трябва да бъдат със средна скорост и обем на гласа. Твърде тихата реч ще предизвика скука и ще бъде твърде силна - ще доведе до чувство на дискомфорт сред събеседниците. Затова речта трябва да има измерен, среден обем и мекота.

По-долу са дадени основните правила за общуване с хора, които ще помогнат да бъдат известни като интересен и приятен събеседник и човек, който може да подкрепи всеки разговор.

Във всяко комуникативно взаимодействие с индивида вниманието трябва да бъде насочено директно към говорещия и неговото послание. За да се поддържа разговорът и да се демонстрира интересът му, е необходимо периодично да се изясняват коректността на разбирането на съдържанието на разговора и неговите нюанси. Необходимо е да се информира ораторът по преформулирана форма за смисъла на получената информация.

Правилата за общуване с хората включват следното: не се препоръчва да се прекъсва събеседникът, да му се дава съвет, да се критикува, да се обобщава речта му, да се разсейва от подготовката на реплика на отговора. Това най-добре се прави след получаване на съобщението и изясняване. Следвайте последователността на подаване на информация. Не се препоръчва преминаването към нова информация, без да е сигурно, че партньорът правилно е възприел предишното твърдение. По време на разговора атмосферата трябва да бъде достоверна и уважителна. За събеседника трябва да покаже съпричастност.

Правилата за общуване с изключение на използването на вербални средства за комуникация в разговор включват невербални инструменти. Разговорът ще бъде по-ефективен в случаите, когато с партньор в общуването ще се установи чест зрителен контакт. По време на разговора трябва леко да разклащате главата си във времето с речта. Интонацията в края на изречението е по-добре да се понижи и преди да се даде отговор на копието на събеседника, трябва да направите кратка пауза. Можете да използвате и други инструменти, които ще помогнат за позиционирането на другия човек. Хората, с които се изгражда разговорът, трябва да бъдат третирани по такъв начин, че да чувстват, че са интелигентни, приятни и интересни събеседници. Искрената усмивка винаги разпорежда хората на собствената си личност. Ето защо, в процеса на общуване, трябва винаги да се усмихвате, а за да бъде усмивката естествена и да не изглежда принудена, трябва да запомните някой приятен или весел повод. Човек обича звука на неговото име, така че трябва да запомните името на събеседника и по време на разговор от време на време трябва да се свържете с него по име или бащино име (в зависимост от ситуацията и близостта на отношенията между партньорите в разговора).

Звукът на името на субекта оказва огромно влияние върху него. Беше забелязано, че в случай на конфликтни ситуации ситуацията може да бъде изгладена, като по-често се споменава името на разговора. Често името може да бъде спадът, който ще надхвърли решението в правилната посока. Името на човека е най-важното за звука й на всеки език. Въпреки това, преди да се свържете с лице по име, трябва да се изясни дали да му се обади с пълното му име или може да бъде съкратено. Това ще повиши нивото на привлекателност на говорещия като събеседник. За непознати или непознати хора, по-възрастни хора или заемащи по-високо ниво в професионалната йерархия, по-добре е да се свържете по име и бащино име.

Всеки човек иска да се чувства като значителен човек, иска поне да зависи от него. Необходимостта да се чувстваш като съществен предмет е една от най-истинските и присъщи човешки слабости, които са общи за всички хора в различна степен на тежест. Достатъчно често е достатъчно, за да даде възможност на индивида да осъзнае своето лично значение, за да може да се съгласи с голямо удоволствие да направи това, което е поискал.

Има много механизми за повишаване на важността на комуникационния партньор, като всеки избира за себе си най-подходящия в дадена ситуация. Многобройни изследвания показват, че най-приятен събеседник не е този, който перфектно владее изкуството на реториката, а този, който внимателно слуша комуникационния партньор. Не забравяйте, че хората са склонни да слушат събеседника само след като са били изслушани. Затова понякога всичко, което е необходимо, за да бъдете чути и направени, както ви е необходимо, просто дават възможност да се говори пред събеседника, като същевременно проявяват максимално внимание и интерес към речта на събеседника.

Правила за комуникация с реч

Основният механизъм на комуникационното взаимодействие е речта. Тя отразява целия светоглед на индивида, нейните интереси, сфера на дейност, хобита, културно ниво. Почти цялата комуникация се осъществява чрез реч. Речта може да се нарече езикова система в "действие". Тоест, използването на езиковата система за говорене, предаване на мисли и директно общуване. Речта се различава от езиковите системи в това, че тя е психофизична. Това означава, че речевият апарат участва в неговото производство и работата му се регулира от централната нервна система.

Речта е разделена на устна и писмена, диалогична и монологична.

Нормите и правилата за комуникация с използване на речеви инструменти са знания и умения за правилно прилагане на нормите на езиковата реч при различни условия, например при срещи, срещи, преговори, лични разговори и др.

Културата и представянето на вербалната комуникация трябва да се оценяват по няколко показателя, като точност на речта и нейната значимост, достъпност, целесъобразност, коректност и чистота на речта, изразителност, грамотност, разнообразие, етично поведение. Коректността на словото е в съответствие с вербалните средства на каноните на литературния език. Точността на речта означава преди всичко правилното и подходящо използване на терминологията. Значението на речта е в точния избор на тон и стил на общуване. Комуникативната целесъобразност на речта не позволява грубост, нетактичност. Речта етична е използването на учтиви постоянни изрази, адреси, фрази на поздрав, сбогуване, извинение, благодарност, съгласие, похвала.

Грамотността се счита за основен показател за културата на речевите комуникации, тъй като неграмотен човек не е в състояние ясно да предаде същността на посланието. Неграмотността се изразява в неспособността да се формулират собствените мисли, в неспособността да се избере правилно, да се използват правилните думи, фрази и фрази и да им се даде правилната граматична форма. Грамотността не трябва да се пренебрегва дори в разговори с близки приятели или роднини.

Можете да подчертаете типичните грешки, които индивидите са склонни да злоупотребяват с комуникацията. Много често разговорите използват жаргонна реч, паразитни думи, съкратени думи, поставят грешен стрес в думи, или неподходящи вложки от чужди изрази, използват диалект. Този стил на комуникация ще предизвика само объркване и недоразумение.

Грамотността е особено важна в деловите отношения, в заетостта, в телефонните разговори, в писмен вид и др. За да се подобри грамотността, трябва да прочетете по-силно литературно. Четенето на книги допринася не само за разширяване на хоризонтите, но и ви позволява да научите как правилно да изградите реч, да обучавате визуалната си памет, да подобрите правописа, да обогатите вашия речник и т.н.

По време на разговор не се препоръчва да се свързвате с вашия комуникационен партньор по фамилно име, дори ако той е в йерархията на услугата.

По време на разговора трябва да избягвате оценъчни изявления, с изключение на онези, които са предназначени да насърчават. Отрицателните оценки по време на разговор в отговор ще предизвикат агресия във вашия адрес, отхвърляне, което ще доведе до конфликтни ситуации, в резултат на което разговорът ще стане неефективен.

Правила за ефективна комуникация

Комуникацията е неразделна част от човешкия живот. Хората взаимодействат постоянно, дори и с видимо мълчание, те продължават да общуват с помощта на жестове, различни движения, изражения на лицето и др. Ефективното комуникативно взаимодействие се счита за такава комуникация, при която хората се стремят да разберат мислите и да разберат чувствата на събеседниците, без да ги оценяват. Това означава, че ефективната комуникация се състои не само в предаване на информация, но и в способността да се слуша и разбира събеседника, умело и компетентно да се говори, да се използват инструментите на невербалното влияние. Такива способности за ефективно комуникативно взаимодействие се развиват сами по себе си, вземайки пример от околните хора, предимно родители и учители. Често моделът на комуникативно взаимодействие, приет от родители или други значими възрастни в детска възраст, може да бъде неефективен.

Възможно е да се разграничат основните правила на етикета в общуването, които ще дадат ефективността на комуникационното взаимодействие с различни индивиди и в различни житейски ситуации. Правило едно предполага, че всяка комуникация започва с установяването на контакт със събеседника, така че не трябва да ги пренебрегвате. Без контакт с комуникационен партньор, комуникацията ще бъде невъзможна или няма да носи семантичен товар. За ефективно комуникационно взаимодействие, трябва да говорите със същия темп и обем със събеседника, трябва да използвате същото положение на тялото в пространството, например, ако събеседникът стои, тогава трябва да говорите с него, докато стоите. Това е второто правило на комуникационния етикет. Не се препоръчва да се използва в речта дълго за разбиране и цветни фрази, като се използват само общи думи и твърдения. Трябва да се стремим да гарантираме, че речта има специфичност и същественост, така че комуникационният партньор да може лесно да разбере смисъла на информацията точно както е предназначена. Следното правило е задължителното използване на невербална комуникация при говорене, тъй като те са най-важните компоненти на ефективната комуникация.

Учените твърдят, че само до 10% в общуването са думи, а повече от 90% в общуването се дава на невербални инструменти, като позицията на тялото, погледа, жестовете и израженията на лицето и т.н. След края на разговора се уверете, че събеседниците разбират правилно представена информация. Друго правило е да се забрани възприятието за пасивна информация на комуникационните партньори. По време на разговора е необходимо с помощта на невербални инструменти за взаимодействие и с думи, за да накарат събеседниците да разберат, че ги слушат и чуват.

Днес съвременният свят е толкова конституиран, че без ефективно комуникативно взаимодействие със заобикалящото ни общество е доста трудно да се постигне успех в работата и живота.

Правилата на етикета в общуването трябва да бъдат познати на всеки уважаващ себе си човек, който се стреми към успех в живота и себереализация, независимо от неговата възраст, статус, пол или националност, или област на дейност.

Правила за комуникация по телефона

Телефонните комуникации, както и други видове комуникативно взаимодействие, имат свои собствени правила и норми за провеждане на телефонен разговор. Познаването на тези норми ще позволи компетентно и ефективно провеждане на разговора и постигане на поставения резултат. Ако не можете да правите без комуникации по телефона, трябва да изучите правилата за комуникация с клиентите, за да превърнете телефона от някакво препятствие в неговия съюзник. Необходимо е да се изучават правилата на телефонната комуникация до такава степен, че те да станат естествен модел за провеждане на разговор.

По-долу са описани прости правила за комуникация с клиенти по телефона.

Правило 1 предполага разумността на телефонния разговор. Това означава, че преди да направите телефонно обаждане, трябва внимателно да обмислите конструкцията на разговора, възможните възражения и начини за работа с тях, въпроси и желания резултат. Дори опитни ключове, в които всички основни дейности са свързани с телефонни разговори, винаги държат пред тях общ план за разговор, речеви модули, добре подбрани фрази.

Ако телефонният разговор предполага запознаване с услугите на предприятието и неговите оферти, следва второто правило, което предполага необходимостта винаги да държи под ръка ценовите листи, презентационните материали и др.

Третото правило е да се обобщи диалогът. Винаги трябва да обобщавате разговора. Например, ако разговорът обхваща доставката на продукт, тогава мястото за доставка, датата и времето и т.н. трябва да бъдат ясно и бавно повтаряни.

Най-доброто в телефонен разговор се счита за приятелско и нежно начало на разговора, а след това трябва да преминете към по-енергична реч. Трябва да завършите общуването по положителен начин. Съществува така нареченото "крайно" правило, което означава, че целостта на впечатлението причинява първия и последния сигнал.

При всяка телефонна комуникация човек трябва съзнателно и целенасочено да работи върху такива усещания, които предизвикват желание у събеседника. Необходимо е да приключим разговора топло и нежно в случаите, когато говорителят кани клиента да посети техния магазин, офис, компания и др. Точно и ефективно, като същевременно дава усещане за стабилност и сигурност - ако говорим за различни доставки. В крайна сметка, ораторът трябва да даде на клиента доверие в надеждността на компанията като възможен партньор.

Скоростта на речта трябва да зависи от събеседника. Ако партньорът в телефонната комуникация говори бързо, тогава трябва леко да ускорите темпото си на говорене. В случаите, когато събеседникът говори бавно, думите трябва да са плавно и леко тромави. Приспособяването към партньор ще създаде по-удобни и благоприятни условия за разговора за клиента, което със сигурност ще го постави в посоката на говорителя. А това означава, че той ще се срещне. Въпреки това, трябва да се страхувате, че вашият партньор може да възприеме вашите комуникативни трикове като подигравка на себе си. Затова трябва да копирате внимателно интервюирания и не прекалено ясно.

Тя не трябва да е в процес на претоварване на телефонни разговори с партньори. Все пак отдавна е установено, че обемът на оперативната памет на обекта е до 9 единици. Това означава, че е невъзможно да се запомнят едновременно 9 думи, които не са свързани в логическа верига. Следователно не трябва да разпространявате на клиента абсолютно цялата информация, която познавате. Това само ще го обърка и изплаши, вместо да генерира интерес.

Когато комуникирате по телефона, е необходимо да поддържате обратна връзка с клиента, за да компенсирате частично липсата на контакт с очите. Това правило включва реагиране на всички копия на събеседника, но без прекалено фанатизъм. Можете да реагирате с такива фрази: "Разбирам ви", "това е чудесно" и т.н. Подобни изказвания ще позволят на човека да се отпусне и да се чувства по-удобно.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Друго важно правило за ефективността на телефонния разговор е задължителното запитване от страна на партньора дали е удобно да говори в конкретния момент дали има свободно време за разговор. Това е важно за събеседника, за да възприеме правилно цялата информация, която искат да му предадат по телефона.

Телефон днес е почти незаменим атрибут на комуникацията. Въпреки това, първоначално създаден за обединение на субектите, той въвежда много трудности в общуването. Всъщност, в условия, когато двама събеседници не могат да се видят, е изключително трудно да се покаже съпричастност и съпричастност към чувствата на партньора, което намалява ефективността на разговора. Следователно, за да се компенсират недостатъците на телефонната комуникация, бяха разработени гореспоменатите правила за взаимодействие.

Гледайте видеоклипа: Комуникация и правила за правопис в Интернет 2016 (Октомври 2019).

Загрузка...